99% российских компаний считают CX неправильно: что измерять вместе с NPS и как не потерять прибыль

Customer Experience, или клиентский опыт, — это реальные деньги. Но многие западные B2B-компании и большинство российских до сих пор их упускают. Причина простая: CX все еще остается историей про улыб