Аллегра Дрисколл, технический директор Bread Financial, придерживается нескольких основных правил при общении с поставщиками программного обеспечения по поводу возможностей генеративного ИИ. Никаких соглашений на срок более одного года, учитывая быстрые темпы перемен. Бывают случаи, когда она будет тратить двойные расходы на двух поставщиков с одинаковыми возможностями, если вариант использования является приоритетным и Дрисколл хочет увидеть, кто с большей вероятностью предоставит результат. 

И основной фокус ее бесед с поставщиками также меняется. В 2023 году, в начале бума генеративного искусственного интеллекта, Дрисколл обсудит дорожную карту ИИ поставщика программного обеспечения, ключевые этапы и то, как будут выглядеть инвестиции для поставщика кредитных карт под частной торговой маркой и совместными брендами. Но сейчас гораздо больше внимания уделяется тому, как проектируются платформы. Дрисколл называет эти доклады почти философскими.

"Разговоры заходят гораздо глубже в архитектуру сторонних решений, где в прошлом я больше внимания уделял емкости, безопасности и конфиденциальности данных", – говорит Дрисколл.

Директор по информационным технологиям Nice Хадас Рейсбаум говорит, что планирует оставить свои основные системы для программного обеспечения, которое глубоко встроено в инфраструктуру поставщика программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Однако ей хотелось бы, чтобы поставщики изменили свои модели ценообразования и отошли от структуры оплаты за рабочее место, которая наиболее распространена в индустрии программного обеспечения как услуги.

«Я думаю, время идет», — говорит Рейсбаум, который ожидает, что в ближайшие два-три квартала могут произойти более серьезные изменения в структуре цен. "Это станет в большей степени ориентировано на результат", - добавила она. Это означает, что такие организации, как Ницца, будут платить за услуги, основанные на измеримых результатах.

Время не на стороне крупных поставщиков SaaS, включая Salesforce, SAP, Workday и ServiceNow, акции которой с начала 2026 года упали на 30 % или более, что значительно отстает от падения Dow Jones Industrial Average почти на 4 % – рыночного спада, который был названный «SaaSpocalypse». Предполагается, что инструменты таких стартапов в области искусственного интеллекта, как OpenAI и Anthropic, могут копировать продукты SaaS, что устранит необходимость в этих более разрозненных инструментах. Распространение агентного искусственного интеллекта создает еще один уровень давления на поставщиков SaaS и их структуру платы за каждого пользователя.

"В будущем у вас появятся агенты ИИ, которые будут ползать по окружающей среде, где агенты ИИ часто будут выполнять задачи, независимые от человека", – говорит Арун Чандрасекаран, аналитик исследовательской компании в области технологий Gartner. «И если они это делают, то нет особого смысла привязывать лицензии к человеку, выполняющему задачу».

Даже шумные и небольшие стартапы в области искусственного интеллекта не останутся в стороне. Bread Financial работает с такими новичками, как юридическая фирма в области искусственного интеллекта Harvey и платформа искусственного интеллекта Jasper. Но Дрисколл говорит, что могла бы заменить предложения этих поставщиков, поскольку Bread Financial продолжает разрабатывать собственную агентную платформу искусственного интеллекта.

Шарль Гийме, технический директор компании по кибербезопасности Ledger, говорит, что теоретически возможно перестроить бизнес-программное обеспечение Workday, но это потребует гораздо больше усилий, чем оно того стоит. «Если другая компания разрушит их с помощью ИИ, мы могли бы рассмотреть возможность ухода», — говорит Гийеме, особенно если альтернатива дешевле и предлагает более высокую производительность. «Но пока нет причин переезжать».

Он видит два пути вперед: первый заключается в том, что крупные производители языковых моделей, такие как OpenAI и Anthropic, смогут вкладывать так много ресурсов в разработку своих продуктов, которые конкурируют с SaaS, что для кого-либо другого конкурировать станет практически невозможно. Но второй вариант, который поддерживает Гийме, заключается в том, что технологические достижения в области гипермасштабирования искусственного интеллекта остановятся, а конкуренция сместится в сторону оптимизации затрат на поставку программного обеспечения.

Intuit Технический директор Алекс Балаш говорит, что его разговоры с поставщиками изменились так же, как Intuit, SaaS-провайдер в своем бизнесе.